「ブランド毀損」という言葉 - Nishinyの商標・ブランド日記

言葉の多義性と射程

最近、「ブランド毀損」という言葉を新聞記事などでもよく見ます。

例えば、Google検索で、「ブランド毀損」と入れて、ニュースのタブを選択すると、ざっとですが、次のようなものが出てきました。

品質問題、企業の不祥事、使用しているタレントの不祥事、TOPの判断ミス、といったところが、ブランド毀損という言葉なのかと思っていたら、

最近は、赤字で書いたWeb広告、SNS広告に関して、ブランド毀損が語られることが多いようです。

WebサイトやSNSでは、自社で出稿先を選ぶ「純広告」が減り、「運用型広告」が一般的になっているようです。その結果、自社のポリシーに反した内容の記事や、ヘイトスピーチのような反社会的なコンテンツが載っているサイトに広告が表示されてしまうことがあるようです。

ただ、この意味で、ブランド毀損という言葉が語られると、ブランド毀損という言葉の範囲を広げ過ぎで、少し？だなと思います。

Web広告業界特有の問題ですので、ブランド毀損という言葉ではなく、ブランドセーフティなど別の用語を当てる方が、良いように思います。

さて、2006年、2007年と少し古いのですが、一般財団法人リスクマネジメント協会のサイトに、次の論文があります。

「ブランドリスクと業界構造不祥事･事故の風評が株価へ及ぼす影響についての考察」東京企業リスク研究会ブランド風評リスクグループ長谷川和人　鈴木信之　久松康太郎
「ブランドリスクと業界構造Ⅱ 業界構造はブランドリスクに影響するか？」東京企業リスク研究会　ブランド・風評リスクグループ長谷川和人、鈴木信之、久松康太郎、西村文伸

リスクマネジメントの観点で、まとめてあるものですが、2000年から2006年までの事例が一覧になっています。これによると、

とこんな例が出ています。

このあと、東日本大震災があり、TwitterやFacebookやLINEが一般的になっていますので、飲食店でアルバイト従業員が不適切投稿をしたような事例が増えていると思います。

この辺りまでは、ブランド毀損という言葉で引き受けて良さそうです。

そして、最近の流行りが、冒頭のWeb広告の話であり、これは除外した方が良さそうです。

論文にあるブランドリスクは、業界ごとに特性はあるようですが、多岐に亘ります。

また、不適切投稿などは、どの会社にも起こり得ることですし、企業が隠蔽した不祥事をオープンにするものには、社会的には許容されるものがありそうです。

ブランド毀損のマネジメントは、リスクマネジメントの話であり、現状では、マイナス評価のマスコミ報道が、ほぼブランド毀損と考えらていると見て良いのではないでしょうか。